Abonnement
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- Contactez-nous:
» Par téléphone
1300131224
du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
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LBF Australia Pty Ltd
Suite 3 Gloucester Walk
88 Cumberland Street
The Rocks 2000 NSW
» Par fax
0292526177
» Par mail
abonnement@lbf.com.au - > Vous changez de banque <more>
- Vous devez signer un nouveau formulaire d’autorisation de prélèvement. Vous pouvez vous procurer ce formulaire au siège de la société.
LBF Australia Pty Ltd
Suite 3 Gloucester Walk
88 Cumberland Street
Sydney 2000 NSW
Sinon, contactez-nous et nous vous enverrons ce document soit par fax, soit par courrier, qui devra être complété, signé et retourné, accompagné de votre nouveau numero de compte et BSB. Téléchargez le document maintenant
Attention : un délai d’un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement. - > Vous souhaitez transformer votre abonnement en cours de contrat <more>
- Pour tout changement de contrat, contactez-nous par téléphone au 1300131224, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
- > Vous souhaitez modifier votre abonnement à l'échéance de votre contrat <more>
- A l’échéance de votre contrat, vous pouvez choisir la formule d’abonnement qui vous correspond le mieux parmi les possibilités existantes.
Pour cela, il suffit de nous aviser de votre choix un mois avant l’échéance de votre contrat, par courrier en nous adressant un mail à abonnement@lbf.com.au - > Vous renouvelez votre abonnement à LBF Australia <more>
- Vous réglez par prélèvement automatique.
Sauf avis contraire de votre part, un mois avant son échéance, votre abonnement sera reconduit par tacite reconduction pour le même produit. Si, à l’occasion de votre échéance, vous souhaitez changer d’abonnement, appelez-nous au 1300 131 224, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, pour obtenir toutes les informations souhaitées et enregistrer votre demande, ou par mail à abonnement@lbf.com.au
Vous réglez au comptant.
Un mois avant son échéance, vous recevrez par courrier un bulletin de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, contactez le siège de LBF Australia pour vous en procurer un deuxième. - > On vous a volé votre décodeur <more>
- Contactez immédiatement LBF Australia afin de reporter le vol, vous pouvez ensuite vous rendre au siege de LBF Australia où l’on vous remettra un nouveau matériel contre un règlement de sa valeur. Dans les jours qui suivent, vous recevrez une facture, destinée à votre compagnie d’assurance.
- > Vous quittez le territoire <more>
- Pour cela, il vous suffit de nous aviser de votre départ définitif en nous fournissant votre justificatif de l’interruption (photocopie de votre billet d’avion, avis de mutation) un mois avant l’échéance de votre contrat, par fax, courrier ou en nous adressant un mail à abonnement@lbf.com.au . A la date convenue, il vous suffira de vous présenter au siège de LBF Australia pour y restituer l’ensemble du matériel ou bien le renvoyer directement par la poste.
- > Je souhaite en savoir plus sur les chaines, radios et services proposés par LBF? <more>
- Si vous souhaitez en savoir davantage sur les programmes et services proposés par LBF, vous pouvez contacter un de nos conseillers au 1300 131 224 du lundi au vendredi de 9am à 5pm.
Vous pouvez également nous soumettre vos questions directement sur le site www.lbf.com.au dans la rubrique «Subscriber enquiries» en nous laissant vos coordonnées. Un de nos conseillers vous recontactera dans les plus brefs délais. - > J’aimerais savoir quand sont programmés mes programmes préférés? <more>
- Pour connaître les horaires de diffusion de vos programmes préférés, vous pouvez consulter notre guide des programmes interactif dans le menu «TV Guide» de notre site internet www.lbf.com.au. Une fois dans la rubrique TV Guide, sélectionnez le fuseau horaire Australie+votre état puis Envoyer. En pressant la touche Valider vous accédez alors au site CANAL CALEDONIE sur lequel vous pourrez consulter la grille des programmes retransmis.
Vous pouvez également consulter le guide des programmes directement sur votre téléviseur en pressant la touche PROGR puis OK de votre télécommande.
Matériel et Technique
- > Je rentre de congés et ne reçois plus LBF Australia. Pourtant, je n'ai pas demandé à arrêter mon abonnement. J'ai vérifé les connextions, tout est bon. Que faire? <more>
- La non-utilisation prolongée d’un terminal numérique peut désactiver les droits d’accès. En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce du terminal numérique.
Il faut donc appuyer sur la touche "PERSO" de la télécommande, puis sur la touche "6". La date de validité des droits apparaît sur l’écran. Si elle est dépassée, appelez-nous au 1300131224 , du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, pour demander la réactivation de vos droits. - > Je rentre en France. Puis je conserver mon matériel? <more>
- Vous devez restituer votre terminal numérique au siege de LBF Australia ou chez l’un de nos distributeurs agréés. Nous vous rembourserons, alors, la caution que vous avez versée lors de la prise d’abonnement.
- > Comment créer ou modifier le code parental? <more>
- Le code parental est un nombre de 4 chiffres que vous pouvez créer ou modifier. Vous le créez une seule fois. Il est valable sans limitation de temps. Il vous sera notamment demandé pour avoir accès aux programmes de catégorie 5, «strictement réservés à l’adulte».
Pensez donc à le créer avant.
Il vous est également nécessaire pour verrouiller les programmes de certaines chaînes.
Créer ou modifier un code parental
Appuyez sur PERSO puis 3 puis 1. Pour créer votre code parental : entrez un numéro à 4 chiffres que vous choisissez vous-même (différent de 0000). Si vous voulez modifier votre code parental, le terminal vous demande de vous identifier en tapant votre code parental actuel pour entrer ensuite votre nouveau code parents.
A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d’abandonner en appuyant sur A. Une fois votre code parental créé, vous pouvez verrouiller les chaînes de votre choix.
REMARQUE : si vous avez oublié votre code parental, vous pouvez l’annuler :
- en téléphonant au 1300 131 224
Pensez à vous munir de votre numéro d’abonné et/ou du numéro de la carte figurant dans votre décodeur. - > Comment programmer l'enregistrement d'un programme de catégorie V ? <more>
- Grâce au code parental, les programmes de catégorie V (strictement réservés à l’adulte et susceptibles de nuire à l’épanouissement physique, mental ou moral des mineurs) font l’objet d’un verrouillage systématique.
Il faut nécessairement renseigner votre code parental pour enregistrer ces programmes entre 00h00 et 05h00. Cependant, si vous souhaitez enregistrer un autre type de programmes dans cette tranche horaire, le Code parental n’est pas obligatoire.
La programmation des enregistrements d’un programme de Cat. V à partir du guide des programmes (EPG) ne permet pas le déverrouillage de cette chaîne.
S'il est possible d'enregistrer alors il est possible de regarder ce qui va à l'encontre de la protection souhaitée.
Solution
Il faut faire la programmation des enregistrements de ce programme de Catégorie V en faisant les manipulations suivantes :
- Appuyez sur PERSO
- Appuyez sur 1
- Entrez le Code Parents
- Appuyez sur 1 afin de renseigner les paramètres d’enregistrement.
- Appuyez sur Ok pour valider ces paramètres.
- > De retour de vacances, j’ai un écran noir en guise de programme, que faut-il faire? <more>
- Pas de souci, un décodeur en stand-by prolongé désactive les droits d’accès, d’où votre écran noir. Pour retrouver tous vos programmes rien de plus simple, allumez votre téléviseur sur une chaîne de LBF Australia, attendez 60 minutes, et c’est reparti !
Si passé ce délai vous n’avez toujours pas d’image appelez le 1300 131 224 - > Ma télécommande ne fonctionne plus. Puis je en avoir une autre? <more>
- Votre télécommande est défectueuse, elle peut être échangée gratuitement (une fois par an et par abonné).
Il vous suffit de rapporter ou de renvoyer votre télécommande défectueuse siège de LBF Australia ou votre agent le plus proche du lundi au vendredi de 9H00 à 17H00.
Si l'intervalle de 1 an n'est pas respecté, il existe un prix préférentiel de $27.50 GST Inclusive. - > A quoi sert le Code Parent? <more>
- Si vos enfants zappent sur un programme de catégorie 5 (strictement réservé aux adultes), le Code Parent leur en interdit l’accès. Il s’agit d’un double verrouillage renforcé selon les préconisations du CSA en 2004.
Comment cela fonctionne : Dès que vous zappez sur un programme de catégorie V, le message CHAINE VERROUILLE SAISIR VOTRE CODE PARENT s’affiche.
Appuyez sur la touche OK puis entrez le Code Parent que vous aurez préalablement créé afin de décrypter le programme
Validez en appuyant sur la touche OK. - > Mon écran reste noir, mon matériel ne fonctionne plus? Que faut il faire? Où puis je échanger mon matériel? <more>
- Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le chez l’un de nos distributeurs agréés ou au siège de LBF Australia afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.
Dans tous les cas, si vous avez un problème de matériel ou de réception d’images (écran noir), pour déterminer la cause du problème, vous pouvez procéder à diverses manipulations.
- passez sur une chaîne puis revenez sur la chaîne initiale.
- vérifiez que vous avez bien reçu vos droits (appuyez sur la touche "PERSO" de la télécommande, puis sur la touche "6"). Si vos droits ne sont plus à jour, laissez votre terminal allumé sur une des chaînes du bouquet pendant environ une demi-heure.
- mettez votre terminal en veille en appuyant sur la touche rouge, puis rallumez-le.
- éteignez votre terminal (en appuyant sur la touche "Marche/Arrêt") puis rallumez-le.
- vérifiez le câblage de votre installation en débranchant et en rebranchant chacun des câbles de liaison (câble Péritel) entre votre téléviseur, votre terminal et votre magnétoscope.
- vérifiez le réglage de votre antenne (appuyez sur la touche "PERSO", puis sur "5" et sur "3"). Si l’indicateur de niveau est orange ou rouge, vous devez vérifier le pointage de votre antenne, ainsi que le câblage entre votre antenne et votre terminal. - > Je suis abonné à LBF Australia. J’ai des problèmes de réception du satellite quand il pleut. Dois-je changer mon matériel ? <more>
- Lorsqu’il pleut, la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise.
Ce problème ne se pose que dans deux cas :
- lorsqu’il fait mauvais en Australie (zone de réception du signal)
- lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal)
La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre antenne.
Pour vérifier que le pointage de votre antenne est correct :
- appuyez sur la touche "PERSO", puis sur "5" et sur "3"
- vérifiez que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.
Si votre pointage, par beau temps, est correct, le souci provient de la réception par satellite, gênée par les nuages. Il n’y a, alors, rien à faire. Cet inconvénient est général à toutes les installations par satellite.
En revanche, si votre pointage, par beau temps, est défectueux, faites appel à un antenniste agréé qui re-pointera votre installation. Sinon, vous pouvez essayer de le faire vous-même. - > Je souhaite m’abonner a LBF et doit faire une demande a mon propriétaire / body corporate ? Que Faut-il faire? il suffit d’envoyer une demande écrite en utilisant les modèles disponibles en téléchargement <more>
- Lors de l’installation des services LBF à votre domicile il est parfois nécessaire de faire une demande auprès de votre propriétaire et/ou votre body corporate, pour cela vous pouvez utiliser les modèles ci-joint
Installation en appartement
Installation en maison/townhouse/villa
- > Vous avez un problème technique, qui appeler? <more>
- Appelez le bureau 1300 131 224 ou faites une demande en ligne via la section subscriber enquiries, un membre de l’équipe LBF vous assistera pour résoudre votre problème technique
- > Vous changez de téléviseur pour un écran LCD ou Plasma. Comment ajuster le format des images LBF à votre nouvel écran? <more>
- Si vous changez de téléviseur pour un écran de type Plasma ou LCD, il vous faudra ajuster le format des images LBF à votre nouvel écran. Pour cela procédez à la manipulation qui suit:
- appuyer sur le bouton « PERSO » de votre télécommande, puis sur « 5 » et sur « 3 »,
- sélectionner le format TV adapté à votre nouvel écran : « 4/3 » ou « 16/9 ».
Programmes
- > Les programmes LBF sont-ils diffusés dans une autre langue? <more>
- Retrouvez EURONEWS en version multilingue , à partir de la touche "+" de la télécommande du terminal numérique :
- EURONEWS français
- EURONEWS anglais
- EURONEWS italien
- EURONEWS espagnol
- EURONEWS allemand - > Vous souhaitez naviguer sur vos chaines préférées, comment faire? <more>
- Appuyer sur le bouton PERSO puis appuyez sur le bouton 2. La liste des chaines apparait. Sélectionner vos chaines préférés en pressant OK, une fois votre sélection effectuée appuyer sur le bouton SORTIE. Pour activer le choix des chaines préférés appuyez sur le bouton PREFER sur votre télécommande une croix blanche apparaitra sur votre téléviseur, vous pouvez désormais naviguer sur vos chaines favorites avec les flèches haut et bas de votre télécommande (↑↓). Pour désactiver ce mode appuyez sur le bouton PREFER une croix rouge apparait sur votre téléviseur pour confirmer la désactivation.
- > Je souhaite connaitre les horaires d’ouvertures et fermetures des chaines ? où trouver cette information? <more>
- Cette information est disponible dans votre Welcome Pack, si vous n’avez pas reçu de Welcome Pack merci de contacter le bureau 1300 131 224 ou faire votre demande en ligne dans la rubrique subscriber enquiries sur le site www.lbf.com.au
- > Vous souhaitez rechercher un type programme directement à partir de votre téléviseur, comment faire ? <more>
- Vous pouvez effectuer une recherche par type de programme directement à partir de votre téléviseur au travers du service GUIDE (appuyer sur GUIDE sur votre télécommande) et sélectionner RECHERCHER (vous positionner sur RECHERCHE et appuyer sur OK). Plusieurs critères de recherche sont disponible par GENRE, CHAINE, JOUR, HORAIRE, faites votre sélection puis confirmer en sélectionnant VALIDER (vous positionner sur VALIDER puis appuyer sur OK) pour consulter les programmes identifiés via votre recherche.
